A Loja Sarandeio deseja que você tenha uma experiência de compra segura, clara e tranquila. Por isso, esta Política de Devoluções explica como funcionam as solicitações de devolução, arrependimento de compra, reembolso, produto com defeito, produto avariado ou pedido recebido em desacordo com a compra realizada.
1. Identificação da loja
Loja Sarandeio – GRAZIELA DOLCI ALVES – ME
CNPJ: 12.509.878/0001-36
Endereço: Rua Tales Colombo, 113 – Centro, Pantano Grande – RS, CEP 96.690-000
E-mail: sac@lojasarandeio.com.br
WhatsApp: +55 51 9897-1444
2. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo pelo e-mail sac@lojasarandeio.com.br ou pelo WhatsApp +55 51 9897-1444, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto recebido, quando solicitado pela loja.
Para que a devolução seja aceita por arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com etiquetas, acessórios, embalagem original sempre que possível e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.
3. Condições para devolução
O produto enviado para devolução deverá estar nas seguintes condições:
- Sem uso;
- Sem lavagem;
- Sem manchas, odores, rasgos, marcas ou danos;
- Sem alterações feitas pelo cliente;
- Com etiquetas, acessórios e itens que acompanham o produto;
- Em embalagem adequada para transporte;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, a Loja Sarandeio poderá realizar uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Sarandeio pelo e-mail sac@lojasarandeio.com.br ou WhatsApp +55 51 9897-1444, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento da solicitação, a Loja Sarandeio orientará o cliente sobre os próximos passos. O produto poderá passar por análise para confirmação do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, a Loja Sarandeio poderá providenciar, conforme o caso:
- Substituição do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso do valor pago;
- Outra solução acordada com o cliente, conforme a legislação aplicável.
5. Produto recebido incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a Loja Sarandeio assim que identificar a divergência.
A solicitação deve conter:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Foto do produto recebido;
- Descrição do produto comprado e do produto recebido.
Confirmada a divergência, a Loja Sarandeio providenciará a solução adequada, podendo realizar o envio do produto correto, gerar crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso.
6. Produto avariado no transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada, rasgada, amassada, molhada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto antes de descartar qualquer material.
O cliente deverá entrar em contato com a Loja Sarandeio pelo e-mail sac@lojasarandeio.com.br ou pelo WhatsApp +55 51 9897-1444, informando o número do pedido e enviando imagens que ajudem na análise.
A Loja Sarandeio analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
7. Situações em que a devolução poderá ser recusada
A Loja Sarandeio poderá recusar a devolução quando o produto apresentar:
- Sinais de uso;
- Lavagem;
- Manchas, odores ou marcas;
- Danos causados pelo cliente;
- Alterações, ajustes ou modificações;
- Falta de acessórios, etiquetas ou itens originais, quando aplicável;
- Indícios de mau uso ou conservação inadequada;
- Solicitação feita fora do prazo previsto.
Caso a devolução seja recusada após análise, o cliente será comunicado e o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem, conforme orientação do atendimento.
8. Custos de envio na devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito confirmado, produto enviado incorretamente ou avaria confirmada no transporte, a Loja Sarandeio orientará o cliente sobre o procedimento de envio e custos aplicáveis conforme a situação.
Quando a devolução não atender às condições desta política ou for recusada após análise, eventuais custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento/análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser feito para conta bancária do titular da compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.
- Para boleto ou outros meios de pagamento, a forma de restituição será informada durante o atendimento.
O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou intermediadora de pagamento utilizada.
10. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: sac@lojasarandeio.com.br
WhatsApp: +55 51 9897-1444
Informe sempre:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, arrependimento de compra, produto com defeito, avaria no transporte ou reembolso, entre em contato conosco:
Loja Sarandeio – GRAZIELA DOLCI ALVES – ME
CNPJ: 12.509.878/0001-36
Endereço: Rua Tales Colombo, 113 – Centro, Pantano Grande – RS, CEP 96.690-000
E-mail: sac@lojasarandeio.com.br
WhatsApp: +55 51 9897-1444
Última atualização: 03/07/2026