A Loja Sarandeio trabalha para que seus pedidos sejam enviados com segurança, cuidado e transparência. Esta Política de Entrega explica como funcionam as formas de envio, prazos, rastreamento, responsabilidades sobre endereço e situações relacionadas ao transporte dos produtos.
1. Identificação da loja
Loja Sarandeio – GRAZIELA DOLCI ALVES – ME
CNPJ: 12.509.878/0001-36
Endereço: Rua Tales Colombo, 113 – Centro, Pantano Grande – RS, CEP 96.690-000
E-mail: sac@lojasarandeio.com.br
WhatsApp: +55 51 9897-1444
2. Regiões atendidas
A Loja Sarandeio realiza entregas para diferentes regiões do Brasil, conforme disponibilidade dos serviços de frete apresentados no momento da compra.
As opções de entrega podem variar de acordo com o CEP informado pelo cliente, peso, dimensões do produto, modalidade de envio disponível e cobertura das transportadoras ou serviços integrados à loja.
3. Formas de envio
As opções de frete disponíveis serão apresentadas no carrinho ou na finalização da compra, após o cliente informar o CEP de entrega.
A Loja Sarandeio poderá utilizar serviços como:
- PAC;
- SEDEX;
- Transportadoras;
- Plataformas de frete integradas;
- Outras modalidades disponíveis no checkout.
A disponibilidade de cada modalidade depende da região de entrega, das regras das transportadoras e das configurações ativas na loja no momento da compra.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa fornecida conforme o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.
O prazo começa a contar após:
- Confirmação do pagamento;
- Separação e preparação do pedido;
- Postagem ou coleta pela transportadora responsável.
Pagamentos via Pix ou cartão de crédito costumam ter confirmação mais rápida. Pagamentos por boleto ou outros meios podem levar mais tempo para compensação, o que pode alterar o início da contagem do prazo de envio.
5. Prazo de preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, a Loja Sarandeio iniciará a separação, conferência e embalagem dos produtos.
O prazo de preparação poderá variar conforme o volume de pedidos, disponibilidade do produto, horário da confirmação do pagamento, finais de semana, feriados e períodos de maior demanda.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
6. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho ou checkout, conforme:
- CEP de destino;
- Peso dos produtos;
- Dimensões da embalagem;
- Modalidade de envio escolhida;
- Tabela de preços dos Correios, transportadoras ou plataformas integradas;
- Eventuais regras promocionais de frete, quando disponíveis.
O cliente poderá visualizar as opções e valores antes de finalizar a compra.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Rua, número e complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone de contato.
A Loja Sarandeio não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido retorne à loja por erro no endereço, ausência do destinatário, mudança de endereço, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
8. Rastreamento do pedido
Sempre que disponível, o cliente receberá o código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
As informações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer ou atualizar nos sistemas dos Correios, transportadoras ou plataformas de frete.
O cliente deve acompanhar o rastreamento e observar eventuais orientações de retirada, tentativas de entrega ou pendências indicadas pelo serviço responsável pelo transporte.
9. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios, transportadora ou serviço de frete escolhido.
Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, o serviço de entrega poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pacote para retirada em uma unidade indicada no rastreamento.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo informado pelo serviço de entrega e retornar à Loja Sarandeio, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
10. Retirada em pontos de coleta ou agências
Em alguns casos, o pedido poderá ser direcionado para retirada em agência dos Correios, unidade da transportadora ou ponto de coleta disponível na região.
Quando isso ocorrer, o cliente deverá acompanhar as informações no rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelo serviço responsável.
A não retirada do pedido dentro do prazo poderá ocasionar a devolução do pacote à Loja Sarandeio.
11. Atrasos na entrega
A Loja Sarandeio acompanha os pedidos e busca auxiliar o cliente sempre que houver atraso, mas alguns fatores podem interferir no prazo de entrega, como:
- Greves;
- Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
- Condições climáticas;
- Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
- Áreas com restrição temporária de entrega;
- Falhas no rastreamento;
- Períodos de grande volume de pedidos;
- Datas comemorativas e promoções;
- Situações de força maior.
Caso o pedido esteja com atraso, o cliente poderá entrar em contato com a Loja Sarandeio para que seja feita a verificação da situação junto ao serviço de entrega.
12. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu, a Loja Sarandeio poderá solicitar dados adicionais para análise, como confirmação de endereço, nome de possíveis recebedores e informações do local de entrega.
A situação será verificada conforme as informações do rastreamento e os procedimentos da transportadora ou serviço responsável.
13. Produto avariado no transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada, rasgada, amassada, molhada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto antes de descartar qualquer material.
O cliente deverá entrar em contato com a Loja Sarandeio pelo e-mail sac@lojasarandeio.com.br ou pelo WhatsApp +55 51 9897-1444, informando o número do pedido e enviando imagens que ajudem na análise.
Após o recebimento das informações, a Loja Sarandeio analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
14. Conferência no recebimento
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira:
- Se a embalagem está íntegra;
- Se o produto corresponde ao pedido realizado;
- Se há sinais de avaria;
- Se todos os itens foram recebidos corretamente.
Caso identifique qualquer divergência, o cliente deve entrar em contato com a Loja Sarandeio o quanto antes pelos canais oficiais de atendimento.
15. Atendimento sobre entregas
Em caso de dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento, atraso, retirada, avaria ou qualquer situação relacionada à entrega, entre em contato conosco:
Loja Sarandeio – GRAZIELA DOLCI ALVES – ME
CNPJ: 12.509.878/0001-36
Endereço: Rua Tales Colombo, 113 – Centro, Pantano Grande – RS, CEP 96.690-000
E-mail: sac@lojasarandeio.com.br
WhatsApp: +55 51 9897-1444
Última atualização: 03/07/2026